FAQ

各種コンテンツについて

• Q

  LIVE配信・アーカイブ動画の視聴手順を教えてください。

  LIVE配信・アーカイブのご視聴には配信チケットを購入いただく必要があります。
  メニューに設置されているLIVEを選択後、ご覧になりたい配信を選択してチケットを購入してください。

• Q

  配信チケットと投げ銭を同時にカート追加できません。

  当サイトでは「配信チケット」とその他商品を同時にカート追加・購入ができない仕様となっております。
  投げ銭チケットは各種・複数枚の同時購入が可能です。

ログインについて

• Q

  ログインできません。

  ログインはご登録のメールアドレスとパスワードを入力します。
  下記の内容をご確認ください。
  
  文字の入力ミスについて
  大文字、小文字、半角、全角の入力ミスがないかご確認ください。
  大文字：INOUE
  小文字：inoue
  半角：INOUE、12345、inoue、@
  全角：ＩＮＯＵＥ、１２３４５、ｉｎｏｕｅ、@
  
  メールアドレスについて
  下記の（例）のようにお心当たりのものでお試しください。
  （例）icloud.com、softbank.ne.jp、i.softbank.jp、ezweb.ne.jp、au.com、docomo.co.jp、gmail.com、yahoo.co.jp等
  
  パスワードの間違いについて
  ログインページ下部の「パスワードを忘れた方はこちら」から進み、パスワードの再設定を行ってください。
  パスワードの再設定には、当サイトでご登録のメールアドレスが必要となります。
  予めご準備ください。
  ※英数字8〜16文字数まで設定可。
  ※再設定用メールが届かない場合は「live.www-diana.com」ドメインが受信可能な設定にしてください。
  
  上記で解決しない場合
  下記の通り必要事項をご入力の上、メールにてお問い合わせください。
  
  ==========
  ＜お客様情報＞
  ・氏名フルネーム（漢字／ふりがな）：
  ・メールアドレス：
  ・お電話番号：
  ・お問い合わせ内容
  ==========
  
  →お問い合わせはこちら

• Q

  パスワードを忘れてしまいました。

  ログインページ下部の「パスワードを忘れた方はこちら」を押し、当サイトにご登録のメールアドレスを入力して、「送信する」を押してください。
  追ってパスワードを再設定するご連絡をメールにてお送りいたします。
  
  再設定用メールが届かない場合は、下記のお問い合わせにて必要事項をご入力の上、送信してください。
  
  →お問い合わせはこちら
  ※メール受信後24時間経過した場合は、再度「パスワードを忘れた方はこちら」よりお手続きしてください。

お支払いについて

• Q

  サイトの支払い方法は何がありますか？

  当サイトではチケットの購入(都度課金)の決済があり、決済方法は以下となっております。
  
  ・クレジットカード決済
  ・各種キャリア決済
  ・PayPal
  ・Ali Pay

• Q

  決済に失敗してしまいます。

  決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
  誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお願いいたします。
  なお、デビッドカード、プリペイドカード（口座から即時引き落としのカード、チャージ式のカード）はご利用いただけません。

• Q

  利用明細にCPS（シーピーエス）という名義で引き落としがされています。

  【DIANA LIVE】はCPS（シーピーエス）というシステムで制作・運営を行っております。
  そのためご利用明細の名義欄には、システム名である「CPS」あるいは「シーピーエス」等と記載されます。
  毎月10日（土、日、祝日を除く）、当サイトからクレジットカード会社へ前月の決済申請をする関係上、約1ヶ月程度経った後にクレジットカードのご利用明細書へ記載されます。
  クレジットカード会社のご契約内容により記載が異なる場合もございます。
  なお、クレジットカード情報に関しては、お客様とクレジットカード会社とのご契約となる為、当サイト側がその内容を調べる事はできません。
  クレジットカード会社、キャリア会社からのお引落し予定日や、ご利用明細への記載については、ご利用の会社へ直接ご確認ください。

• Q

  サブスクリプションの解約ができません。

  毎月、末日の下記時間帯はサブスクリプションの解約が行えません。
  解約ご希望の場合は、余裕をもってご対応ください。
  
  ■末日更新できない時間帯
  クレジットカード：23時〜23時59分
  キャリア決済：19時〜23時59分
  

ご登録情報の修正・退会について

• Q

  登録情報の修正は可能ですか？

  可能です。マイページ内「会員情報の確認・編集」の「登録情報を編集」から、お名前・性別・生年月日・メールアドレス・電話番号・パスワード・郵便番号・住所の変更が可能です。

• Q

  退会方法を教えてください。

  退会をご希望される場合は、サイト下部のお問い合わせより「退会希望」とご記載の上「送信する」を押してください。

メール関連について

• Q

  【DIANA LIVE】からのメールが届きません。

  原因として考えられるのは、下記のようなことが考えられます。
  
  ご利用のドメインのセキュリティが強化されている可能性がございます。
  最近、迷惑メール対策レベル設定が標準でも高くなっており、その影響でメールが未着になるケースが非常に多くなっています。
  セキュリティのレベルについては、当サイトの方で確認ができないため、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせいただくか、携帯電話会社の「マイページ」（会員情報）からご確認ください。
  
  迷惑メールフォルダへの振り分けられている可能性がございます。
  
  「live.www-diana.com」からのメールを受信できるよう「受信許可」の設定ができていない可能性がございます。
  確認・設定方法はメールアドレスの提供元や携帯会社へお尋ねください。
  携帯会社・ショップへお問い合わせされる際は、「live.www-diana.comからのメールを受信できるようにしたい」「パソコンからのメールやURLつきのメールを受信できるようにしたい」とお伝えいただくとスムーズです。
  迷惑メール対策の標準レベルが高くなっており、その影響でメールが未着になるケースが非常に多くなっています。
  お客様自身で迷惑メール対策に心当たりがない場合でも必ずご確認ください。
  ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

サイトの利用について

• Q

  日本語以外のサービスはありますか？

  当サイトは海外の方にもご利用いただくために「日本語」「英語」「中国語」の3言語に対応しております。
  ※動画コンテンツや一部ページでは日本語のみとなっている箇所もございます。

• Q

  よくある質問を見ても問題が解決しません。

  こちらからお問い合わせください。